Điều khoản & Điều kiện dành cho Khách hàng

Trừ trường hợp ngữ cảnh cụ thể có yêu cầu khác đi, các thuật ngữ dưới đây được giải thích như sau:

“DLD”: Là Công ty Cổ phần Dayladau - Đơn vị thiết lập, sở hữu và vận hành Nền tảng công nghệ trung gian, cung cấp các công cụ kỹ thuật cho phép Chủ Nhà và Khách Hàng kết nối, đăng tải thông tin, tìm kiếm, đặt và thanh toán dịch vụ lưu trú.

“Nền Tảng”: Là website https://www.dayladau.com/ do DLD quản lý và vận hành.

“Chủ Nhà”: Là cá nhân, hộ kinh doanh đăng ký tài khoản trên Nền Tảng và đăng tải Listing để cung cấp dịch vụ lưu trú cho Khách Hàng.

“Khách Hàng”: Là cá nhân thực hiện việc đặt phòng thông qua Nền Tảng để sử dụng dịch vụ lưu trú do Chủ Nhà cung cấp.

“Listing”: Là toàn bộ thông tin về chỗ nghỉ do Chủ Nhà đăng tải trên Nền Tảng.

“Booking”: Là giao dịch đặt phòng được xác nhận trên Nền Tảng.

“Sự Cố Lưu Trú”: các trường hợp được mô tả tại Điều 11.

Vai trò của DLD:

DLD là đơn vị thiết lập, sở hữu và vận hành nền tảng công nghệ trung gian, cung cấp các công cụ kỹ thuật và môi trường trực tuyến cho phép Chủ Nhà và Khách Hàng kết nối, trao đổi thông tin, tìm kiếm, đặt phòng và thanh toán dịch vụ lưu trú.

DLD không phải là bên cung cấp dịch vụ lưu trú, không tham gia trực tiếp vào việc tạo lập, cung cấp, thực hiện hoặc chịu trách nhiệm về dịch vụ lưu trú, trừ khi có quy định khác được DLD công bố rõ ràng bằng văn bản.

Bản chất pháp lý giao dịch:

Khi Khách Hàng nhận được xác nhận Booking trên Nền Tảng, một hợp đồng dịch vụ lưu trú được xác lập trực tiếp giữa Khách Hàng và Chủ Nhà. Các Bên hiểu rằng, việc DLD tham gia vào quá trình xác nhận Booking, thu hộ hoặc hỗ trợ xử lý sự cố không làm phát sinh quan hệ hợp đồng dịch vụ lưu trú giữa DLD và Khách Hàng.

Điều kiện chung đối với Khách Hàng:

Khách Hàng cam đoan và bảo đảm các điều kiện sau đây khi sử dụng Nền Tảng:

Có đầy đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để xác lập và thực hiện các giao dịch phát sinh thông qua Nền Tảng;

Việc truy cập, đăng ký tài khoản, thực hiện Booking và sử dụng dịch vụ lưu trú thông qua Nền Tảng là hoàn toàn tự nguyện, không bị ép buộc, lừa dối, đe dọa bởi bất kỳ bên nào;

Toàn bộ thông tin do Khách Hàng cung cấp trên Nền Tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin cá nhân, giấy tờ tùy thân, số lượng người lưu trú, thông tin thanh toán và thông tin liên hệ là đầy đủ, chính xác, hợp pháp và được cập nhật mới nhất;

Khách Hàng cam kết không mạo danh, không sử dụng thông tin của người khác trái phép, không tạo nhiều tài khoản với mục đích gian lận hoặc né tránh nghĩa vụ quy định tại T&C này;

Khách Hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và các yếu tố xác thực liên quan đến tài khoản của mình trên Nền Tảng.

Trách nhiệm của Khách Hàng đối với tài khoản và giao dịch trên Nền Tảng

Khách Hàng chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý đối với mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt phòng, thanh toán, hủy Booking, trao đổi thông tin được thực hiện trên Nền Tảng;

Mọi giao dịch, yêu cầu hoặc hành vi được thực hiện thông qua tài khoản của Khách Hàng được xem là do chính Khách Hàng thực hiện, trừ khi Khách Hàng chứng minh được việc truy cập đó là trái phép và không phải do lỗi của Khách Hàng;

Trong trường hợp Khách Hàng phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Khách Hàng có nghĩa vụ thông báo ngay cho DLD để được hỗ trợ.

Booking chỉ được coi là hợp lệ khi:

Khách Hàng đã hoàn tất các bước đặt phòng trên Nền Tảng theo quy trình do DLD quy định tại từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lựa chọn chỗ ở, thời gian lưu trú, số lượng người, đồng ý với T&C và các chính sách liên quan;

Khách Hàng đã thực hiện thanh toán theo phương thức được DLD yêu cầu;

Hệ thống của DLD ghi nhận thành công giao dịch thanh toán và phát hành thông báo xác nhận Booking (“Xác nhận Booking”) thông qua Nền Tảng, email, tin nhắn hoặc hình thức điện tử khác.

Để làm rõ, DLD không bảo đảm việc giữ phòng trong trường hợp Khách Hàng chưa hoàn tất thanh toán hoặc thanh toán chưa được hệ thống DLD ghi nhận.

Trách nhiệm của Khách Hàng khi đặt phòng:

Kiểm tra kỹ các thông tin của Listing, bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mô tả chỗ ở, giá thuê, chính sách hủy, nội quy và các điều kiện áp dụng trước khi thực hiện Booking;

Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để hoàn tất Booking, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin cá nhân, số lượng người lưu trú, thông tin thanh toán;

Bảo đảm việc thanh toán được thực hiện đúng, đủ và kịp thời theo hướng dẫn trên Nền Tảng.

Nguyên tắc chung về thanh toán và thu hộ

Mọi khoản thanh toán mà Khách Hàng thực hiện thông qua Nền Tảng được hiểu là thanh toán cho giao dịch Booking và được DLD thu hộ cho Chủ Nhà theo các chính sách được công bố tại từng thời điểm;

Việc DLD thu hộ, giữ hộ, hoàn trả hoặc phân bổ các khoản thanh toán không cấu thành việc DLD là bên cung cấp dịch vụ lưu trú và không làm phát sinh nghĩa vụ cung cấp hoặc bảo đảm chất lượng dịch vụ lưu trú của DLD đối với dịch vụ lưu trú của Chủ Nhà;

DLD không chịu trách nhiệm đối với các lỗi, chậm trễ hoặc sự cố phát sinh từ các bên thứ ba là các tổ chức trung gian thanh toán xử lý các giao dịch thanh toán trên Nền Tảng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Đặt cọc

Khách Hàng có nghĩa vụ thanh toán một khoản đặt cọc Booking theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm, nhằm bảo đảm việc thực hiện Booking và các nghĩa vụ liên quan;

Tỷ lệ, số tiền và thời điểm thanh toán khoản đặt cọc có thể thay đổi tùy theo từng Listing, thời điểm đặt phòng hoặc chính sách kinh doanh của DLD và/hoặc Chủ Nhà. Tuy vậy, nhằm đảm bảo sự minh bạch và thông tin đầy đủ cho Khách Hàng, thông tin cọc sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước xác nhận và thanh toán;

Khoản đặt cọc Booking được sử dụng làm căn cứ để áp dụng các chính sách hủy, hoàn tiền, xử lý vi phạm và bồi thường thiệt hại theo T&C này và các chính sách liên quan;

Trừ khi có quy định khác, khoản đặt cọc Booking không được xem là tiền thuê phòng cuối cùng, và không làm phát sinh quyền nhận phòng nếu Khách Hàng không thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ thanh toán còn lại.

Đặt cọc cơ sở vật chất

Nền Tảng có thể thu khoản Đặt cọc cơ sở vật chất với các nhóm Khách Hàng trên 4 người và có trách nhiệm thông báo cho Khách Hàng biết trước về khoản tiền này.

Trừ trường hợp phát sinh thiệt hại, mất mát hoặc vi phạm nghĩa vụ của Khách Hàng theo thông báo từ Chủ Nhà, Nền Tảng sẽ hoàn trả lại khoản tiền này cho Khách Hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Khách Hàng check-out, sau khi Chủ Nhà đã hoàn tất việc kiểm tra tình trạng cơ sở vật chất và chỗ ở.

Trường hợp có thiệt hại, Chủ Nhà có quyền (i) khấu trừ một phần hoặc toàn bộ khoản đặt cọc cơ sở vật chất để bù đắp thiệt hại thực tế; hoặc (ii) yêu cầu Khách Hàng bồi thường thêm nếu giá trị thiệt hại vượt quá khoản đặt cọc cơ sở vật chất;

Để làm rõ, DLD có hỗ trợ ghi nhận, điều phối hoặc xử lý thông tin liên quan đến khoản đặt cọc cơ sở vật chất nhưng không chịu trách nhiệm đối với tranh chấp phát sinh trực tiếp giữa Khách Hàng và Chủ Nhà liên quan đến khoản đặt cọc này.

Thanh toán phần còn lại của Booking

Trừ khi Listing hoặc thỏa thuận cụ thể có quy định khác, Khách Hàng có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ phần giá trị Booking còn lại trước thời điểm nhận phòng (check-in);

Khách Hàng hiểu và đồng ý rằng, việc không thanh toán đầy đủ, đúng hạn phần còn lại có thể dẫn đến việc Chủ Nhà từ chối cho nhận phòng; và/hoặc Booking bị hủy theo chính sách áp dụng; và/hoặc Khách Hàng không được hoàn lại các khoản đã thanh toán (nếu có), tùy theo từng trường hợp;

DLD không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do Khách Hàng không hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đúng thời hạn.

Nghĩa vụ của Khách Hàng khi nhận phòng và trong thời gian lưu trú

Khi nhận phòng (check-in), Khách Hàng có nghĩa vụ:

Xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn ở: Căn cước công dân, Hộ chiếu còn hiệu lực, thị thực/giấy tờ cư trú hợp lệ đối với người nước ngoài);

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về số lượng người lưu trú, thời gian lưu trú và các thông tin cần thiết khác theo yêu cầu hợp lý của Chủ Nhà nhằm phục vụ việc quản lý, vận hành và tuân thủ quy định pháp luật.

Trường hợp Khách Hàng không xuất trình được giấy tờ hợp lệ, cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối hợp tác khai báo theo quy định pháp luật, Chủ Nhà có quyền:

Từ chối cho Khách Hàng nhận phòng;

Chấm dứt việc lưu trú trước thời hạn;

Để tránh hiểu nhầm, trong các trường hợp này, trừ trường hợp Các Bên liên quan có thỏa thuận khác hoặc theo chính sách hoàn tiền được công bố, Khách Hàng không được hoàn lại các khoản đã thanh toán.

Trong thời gian Khách Hàng lưu trú, Chủ Nhà sẽ không tự ý xâm nhập chỗ ở đã giao cho Khách Hàng, trừ các trường hợp được quy định dưới đây hoặc theo quy định pháp luật tại từng thời điểm:

Trường hợp khẩn cấp nhằm bảo vệ tính mạng, sức khỏe con người hoặc tài sản (ví dụ: cháy, nổ, rò rỉ điện, nước, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng);

Khi có căn cứ hợp lý để tin rằng Khách Hàng đang hoặc sẽ thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm nghiêm trọng nội quy chỗ ở hoặc quy định về an ninh, trật tự;

Khi cần thực hiện kiểm tra, bảo trì, khắc phục sự cố mà nếu không thực hiện kịp thời có thể gây thiệt hại đáng kể;

Khi Khách Hàng không thực hiện việc check-out đúng thời hạn đã thỏa thuận, hoặc có dấu hiệu chiếm giữ trái phép chỗ ở.

Trừ trường hợp khẩn cấp, Chủ Nhà sẽ thông báo trước cho Khách Hàng trong thời gian hợp lý, tôn trọng quyền riêng tư và tài sản hợp pháp của Khách Hàng.

Việc Chủ Nhà thực hiện quyền ra vào chỗ ở theo Điều này không được xem là hành vi xâm phạm chỗ ở hoặc vi phạm quyền riêng tư của Khách Hàng, với điều kiện việc ra vào được thực hiện đúng mục đích, phạm vi và theo quy định của pháp luật.

Giới hạn trách nhiệm của DLD liên quan đến việc nhận phòng và lưu trú:

DLD không tham gia và không kiểm soát việc:

Kiểm tra giấy tờ tùy thân;

Giao nhận chìa khóa;

Quản lý lưu trú;

Việc Chủ Nhà thực hiện quyền ra vào chỗ ở theo Điều này.

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh giữa Khách Hàng và Chủ Nhà liên quan đến việc nhận phòng, lưu trú, quyền ra vào chỗ ở được giải quyết trực tiếp giữa Khách Hàng và Chủ Nhà, trừ trường hợp được xử lý theo các chính sách hỗ trợ được DLD công bố;

Trong phạm vi pháp luật cho phép, DLD không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, tổn thất hoặc khiếu nại nào phát sinh từ việc Chủ Nhà thực hiện hoặc không thực hiện các quyền và nghĩa vụ nêu tại Điều này.

Trong suốt thời gian lưu trú, Khách Hàng cam kết:

Chỉ sử dụng chỗ ở cho mục đích lưu trú hợp pháp theo nội dung Booking.

Tuân thủ nội quy của Chủ Nhà, quy định về an ninh, trật tự, phòng cháy chữa cháy, các quy định của Chủ Nhà tại Listing (nếu có) và Nguyên tắc Nền Tảng.

Không gây ồn ào, mất trật tự, không thực hiện hành vi ảnh hưởng đến cư dân xung quanh hoặc các khách lưu trú khác.

Giữ gìn chỗ ở, tài sản, trang thiết bị; không làm hư hỏng, mất mát hoặc thay đổi kết cấu. Trường hợp gây thiệt hại, Khách Hàng có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế.

Không cho thuê lại, chuyển nhượng, cho mượn chỗ ở hoặc cho người không đăng ký trong Booking lưu trú qua đêm, trừ khi được Chủ Nhà chấp thuận.

Không tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc thuê bên thứ ba xử lý các vấn đề tại chỗ ở, trừ trường hợp khẩn cấp. Theo đó, Khách Hàng có trách nhiệm thông báo cho Chủ Nhà trong thời gian sớm nhất.

Thông báo kịp thời cho Chủ Nhà về các sự cố, hư hỏng hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú.

Chịu trách nhiệm đối với mọi hành vi và thiệt hại do người đi cùng, khách thăm hoặc trẻ em gây ra trong thời gian lưu trú.

Khi sử dụng Nền Tảng, Khách Hàng cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau:

Hành vi ứng xử và tính chính trực

Hành động trung thực, thiện chí và tôn trọng người dùng khác.

Không giả mạo danh tính, cung cấp thông tin sai lệch, lừa dối, xuyên tạc thông tin.

Không quấy rối, đe dọa, phân biệt đối xử hoặc có hành vi xúc phạm người khác.

Bảo vệ Nền Tảng

Không sao chép, xâm nhập, can thiệp, làm suy yếu hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn, tính toàn vẹn hoặc hoạt động bình thường của Nền Tảng;

Không sử dụng các công cụ tự động hoặc bất kỳ phương tiện nào khác để thu thập dữ liệu trái phép;

Không giải mã, dịch ngược bất kỳ phần nào của Nền Tảng hoặc hệ thống liên quan.

Phạm vi sử dụng hợp pháp

Chỉ sử dụng Nền Tảng cho mục đích đặt phòng và sử dụng dịch vụ lưu trú hợp pháp theo T&C;

Không gửi các tin nhắn thương mại, quảng cáo hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác khi chưa có sự đồng ý hợp pháp;

Không thực hiện các hành vi nhằm thao túng hệ thống đánh giá, xếp hạng trên Nền Tảng.

Nội dung, thương hiệu và sở hữu trí tuệ

Chỉ được sử dụng nội dung, dữ liệu, hình ảnh trên Nền Tảng trong phạm vi cần thiết cho việc sử dụng dịch vụ;

Không sao chép, khai thác, hiển thị, sử dụng thương hiệu, logo, nhãn hiệu của Nền Tảng hoặc bên thứ ba khác khi chưa được phép;

Không đăng ký, sử dụng tên miền giống hoặc dấu hiệu gây nhầm lẫn với thương hiệu của Nền Tảng.

Nội dung Đánh giá trên Nền Tảng:

Khách Hàng có quyền đưa ra các đánh giá trên Nền Tảng sau mỗi lần Booking, khi đó, các đánh giá cần phản ánh trải nghiệm thực tế một cách trung thực, khách quan và không được chứa các nội dung vi phạm pháp luật, phân biệt đối xử, xúc phạm, phỉ báng, quấy rối, hoặc vi phạm các điều khoản của T&C này. DLD có quyền (nhưng không phải nghĩa vụ) xem xét, ẩn, gỡ bỏ các đánh giá bị cho là vi phạm T&C và/hoặc các chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

Tuân thủ các cam kết nêu tại Điều 7 của T&C này.

Trong trường hợp Khách Hàng vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào theo T&C này, nội quy của Chủ Nhà hoặc quy định pháp luật áp dụng, Khách Hàng hiểu rằng, Chủ Nhà có quyền, tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

Cảnh báo, nhắc nhở hoặc yêu cầu Khách Hàng chấm dứt ngay hành vi vi phạm và/hoặc khắc phục hậu quả trong thời hạn hợp lý.

Yêu cầu Khách Hàng bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh do hành vi vi phạm gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại về tài sản, chi phí khắc phục, chi phí phát sinh hợp lý khác.

Chấm dứt việc lưu trú trước thời hạn trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm không được khắc phục sau khi đã được yêu cầu, mà không phải hoàn trả các khoản đã thanh toán.

Thông báo hoặc phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp hành vi vi phạm có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Trường hợp xét thấy hành vi vi phạm của Khách Hàng là nghiêm trọng, tái phạm nhiều lần hoặc gây nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn, tài sản, trật tự công cộng hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của Chủ Nhà, người dùng khác hoặc DLD, DLD có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản Khách Hàng trên Nền Tảng.

Việc hủy Booking, hoàn tiền hoặc thay đổi ngày nhận phòng sẽ được thực hiện theo chính sách áp dụng cho Booking tương ứng, được hiển thị trên Hệ Thống Platform tại thời điểm Khách Hàng hoàn tất đặt phòng và Booking được xác nhận.

Khách Hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách nêu trên trước khi hoàn tất Booking. Chính sách này là một phần không tách rời của giao dịch giữa Khách Hàng và Chủ Nhà.

Thời điểm hủy Booking được xác định theo thời điểm Hệ Thống Platform ghi nhận yêu cầu hợp lệ của Khách Hàng.

Dữ liệu và thông tin được ghi nhận trên Hệ Thống Platform liên quan đến Booking sẽ là căn cứ xác định quyền và nghĩa vụ của các bên

Nguyên tắc thực hiện hoàn tiền:

Việc hoàn tiền (nếu có) được DLD thực hiện trong vai trò thu hộ và điều phối thanh toán, theo T&C và chính sách áp dụng tại từng thời điểm;

DLD có quyền tạm giữ hoặc điều chỉnh khoản hoàn tiền trong trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại, dấu hiệu gian lận hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Các trường hợp được xem là Sự Cố Lưu Trú:

Chỗ ở không được vệ sinh ở mức độ tối thiểu hợp lý, gây ảnh hưởng đáng kể đến khả năng sử dụng chỗ ở của Khách Hàng;

Chỗ ở tồn tại các yếu tố có thể gây nguy hiểm đến an toàn hoặc sức khỏe của Khách Hàng mà không được thông báo trước hoặc không được khắc phục kịp thời;

Chỗ ở khác biệt một cách đáng kể so với thông tin, mô tả, hình ảnh hoặc các điều kiện đã được công bố tại Listing, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

loại chỗ ở, diện tích hoặc số lượng phòng không đúng;

vị trí chỗ ở khác với vị trí đã được công bố;

các đặc điểm chính của chỗ ở không đúng như đã quảng cáo;

Các tiện nghi hoặc tính năng được mô tả là thiết yếu trong Listing không có, không hoạt động hoặc không thể sử dụng trong suốt thời gian lưu trú (ví dụ: hệ thống điện, nước, điều hòa, thiết bị chính).

Cơ chế giải quyết

Khi phát sinh Sự Cố Lưu Trú, Khách Hàng có trách nhiệm:

thông báo kịp thời cho Chủ Nhà;

tạo điều kiện hợp lý để Chủ Nhà khắc phục hoặc giải quyết vấn đề;

Khách Hàng phải ưu tiên giải quyết trực tiếp với Chủ Nhà trước khi gửi yêu cầu đến DLD.

Trong trường hợp Khách Hàng và Chủ Nhà không thể giải quyết và DLD nhận được yêu cầu của Khách Hàng, DLD có quyền xem xét các bằng chứng mà Khách Hàng gửi để xác định rằng Sự Cố Lưu Trú đã ảnh hưởng đáng kể đến thời gian lưu trú của Khách Hàng. Theo đó, DLD có thể hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần cho Khách Hàng hoặc hỗ trợ Khách Hàng đặt chỗ ở thay thế có tiêu chuẩn tương đương, tùy thuộc vào tình trạng còn phòng và mức giá tương đương tại thời điểm xử lý.

Việc hỗ trợ đặt lại chỗ ở hoặc mức tiền hoàn (nếu có) sẽ được DLD xem xét dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn ở mức độ nghiêm trọng của Sự Cố Lưu Trú, mức độ ảnh hưởng thực tế đến Khách Hàng, phần thời gian lưu trú bị gián đoạn, việc Khách Hàng có tiếp tục lưu trú hay rời khỏi chỗ ở hay không và mức độ đầy đủ, xác thực của các bằng chứng được cung cấp liên quan.

Bằng việc thực hiện Booking và/hoặc sử dụng Nền Tảng, Khách Hàng xác nhận và đồng ý rằng DLD được thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý các dữ liệu cá nhân do Khách Hàng cung cấp trong quá trình đăng ký tài khoản, đặt phòng và sử dụng dịch vụ, nhằm các mục đích sau:

vận hành Nền Tảng và xử lý Booking;

hỗ trợ thanh toán, hoàn tiền và chăm sóc Khách Hàng;

cung cấp, chia sẻ thông tin cần thiết cho Chủ Nhà để thực hiện dịch vụ lưu trú;

tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân của Khách Hàng được thực hiện theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách bảo mật được DLD công bố trên Nền Tảng tại từng thời điểm.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, DLD không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, tổn thất, chi phí hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến:

Chất lượng và tình trạng chỗ ở, bao gồm nhưng không giới hạn ở vệ sinh, tiện nghi, thiết bị, mức độ phù hợp với mô tả, hình ảnh hoặc kỳ vọng chủ quan của Khách Hàng;

Hành vi, thiếu sót hoặc vi phạm nghĩa vụ của Chủ Nhà, Khách Hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm các tranh chấp phát sinh giữa Chủ Nhà và Khách Hàng;

Tai nạn cá nhân, thương tích, tử vong, mất mát hoặc hư hỏng tài sản, xảy ra trong quá trình nhận phòng, lưu trú hoặc sử dụng chỗ ở;

Sự kiện bất khả kháng hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của DLD, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng kỹ thuật, mất điện, mất mạng; hành vi hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; lỗi của bên thứ ba như đơn vị thanh toán, ngân hàng, nhà mạng, hoặc Chủ Nhà.

Luật áp dụng: Pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Khách Hàng sử dụng Nền Tảng, thực hiện Booking hoặc sử dụng dịch vụ lưu trú sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí giữa Các Bên liên quan. Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Các Bên hiểu rằng, DLD không phải là một bên của hợp đồng dịch vụ lưu trú và không có nghĩa vụ tham gia, đại diện, hòa giải hoặc chịu trách nhiệm trong bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường nào phát sinh giữa Chủ Nhà và Khách Hàng. DLD có thể (nhưng không có nghĩa vụ) hỗ trợ Các Bên trong phạm vi kỹ thuật của Nền Tảng hoặc theo các chính sách đã công bố, việc hỗ trợ này không làm phát sinh bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào của DLD.

Khách Hàng không được chuyển nhượng, chuyển giao các quyền và nghĩa vụ của mình nêu tại T&C này cho bất kỳ bên thứ ba nào khi không có sự đồng ý trước bằng văn bản của DLD.

DLD có quyền chuyển nhượng, chuyển giao việc thực hiện T&C này cho bất kỳ đơn vị nào của DLD hoặc trong trường hợp mua bán, sáp nhập, tổ chức lại, bán toàn bộ tài sản của DLD dẫn đến thay đổi quyền kiểm soát doanh nghiệp của DLD. Để tránh hiểu nhầm, bên nhận chuyển nhượng/chuyển giao cam kết đảm bảo các quyền của Khách Hàng vẫn được tiếp tục duy trì theo T&C này.

DLD có quyền thay đổi các dịch vụ của mình, bao gồm việc thêm hoặc xóa các tính năng, chức năng hoặc thay đổi loại hình chỗ ở mà chúng tôi chấp nhận hoặc cho phép trên Nền Tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cải thiện hoặc cập nhật dịch vụ của DLD, ngăn chặn hành vi lạm dụng hoặc đáp ứng các quy định pháp luật tại từng thời điểm.

DLD có quyền sửa đổi, bổ sung T&C này tùy từng thời điểm và thông báo cho Khách Hàng trong thời hạn hợp lý trước ngày có hiệu lực. Nếu Khách Hàng không đồng ý với nội dung sửa đổi, Khách Hàng có quyền ngừng sử dụng Nền Tảng trước ngày các điều khoản sửa đổi có hiệu lực. Việc Khách Hàng tiếp tục truy cập, sử dụng Nền Tảng sau thời điểm các điều khoản sửa đổi có hiệu lực được hiểu là Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản đã được sửa đổi.

Khách Hàng có thể liên hệ chúng tôi để giải đáp thắc mắc và xử lý bất kỳ yêu cầu liên quan đến T&C này qua các kênh liên hệ sau: