Thỏa thuận sử dụng nền tảng Chủ nhà & Dayladau

Trong Thỏa Thuận này và các Phụ lục kèm theo (nếu có), trừ khi ngữ cảnh cụ thể quy định một cách hiểu khác, các từ/cụm từ sau đây được giải thích như sau:

“Bên A” là bên hiện đang sở hữu hoặc có quyền chiếm hữu, sử dụng hợp pháp một hoặc nhiều Chỗ Nghỉ đang có nhu cầu tìm kiếm Khách Hàng để cho thuê lại dài ngày hoặc ngắn ngày thông qua trang mạng điện tử mà Bên B đang là chủ sở hữu.

“Bên B” là Công ty Cổ phần Dayladau - đơn vị cung cấp công nghệ, có nền tảng bán hàng, marketing và công cụ quản lý bán hàng nhằm hỗ trợ dịch vụ lưu trú mà không kinh doanh dịch vụ lưu trú để qua đó giới thiệu đến khách thuê Chỗ Nghỉ của Bên A thông qua website chính thức www.dayladau.com.

“Hệ Thống Platform” hoặc “Hệ Thống” là (các) trang web, ứng dụng, công cụ, nền tảng số hoặc các thiết bị khác thuộc sở hữu của Bên B mà trên đó dịch vụ được cung cấp sẵn.

“Chỗ Nghỉ” là căn hộ/biệt thự/nhà/homestay mà Bên A sử dụng cho khách ở và có đăng tải thông tin lên Hệ Thống Platform.

“Khách Hàng” là khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú của Bên A thông qua Hệ Thống đặt phòng của Bên B.

“Doanh Thu” là tổng số tiền Khách Hàng thực tế thanh toán cho việc đặt Chỗ Nghỉ của Bên A thông qua Hệ Thống Platform của Bên B, sau khi đã áp dụng các khoản giảm giá, khuyến mại, voucher (nếu có), bao gồm tiền phòng và các khoản phụ thu phát sinh liên quan trực tiếp đến việc lưu trú (nếu có).

Doanh Thu do Bên B thu hộ cho Bên A mà không tính phí thu hộ. Doanh Thu được tổng hợp và đối soát theo tuần.

“Quyền Sở Hữu Trí Tuệ” là bất kỳ sáng chế, bản quyền, quyền cơ sở dữ liệu, quyền thiết kế, kiểu dáng, thương hiệu, nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, bí quyết, mô hình tiện ích, thiết kế hoặc bất kỳ ứng dụng cho bất kỳ quyền, bí quyết, thương mại hoặc tên doanh nghiệp, hoặc các quyền hoặc nghĩa vụ tương tự khác dù đã đăng ký hoặc không đăng ký hoặc Quyền sở hữu trí tuệ tồn tại trong bất kỳ lãnh thổ hoặc thẩm quyền nào trên thế giới.

“Sự Kiện Bất Khả Kháng” là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước, không thể kiểm soát và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, phát sinh sau thời điểm Khách Hàng hoàn tất thao tác đặt phòng, ảnh hưởng trực tiếp đến Khách Hàng hoặc Chỗ Nghỉ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn, khủng bố, xung đột vũ trang, tình trạng khẩn cấp, dịch bệnh, cũng như các quyết định, lệnh, chính sách hoặc biện pháp hành chính của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khiến việc di chuyển đến Chỗ Nghỉ hoặc việc sử dụng Chỗ Nghỉ không thể thực hiện được theo kế hoạch đã xác nhận.

“Listing” là nội dung hiển thị thông tin Chỗ Nghỉ trên Hệ Thống, bao gồm hình ảnh, mô tả, giá cả và chính sách đi kèm.

“Phí Dịch Vụ” là khoản tiền mà Bên A có nghĩa vụ thanh toán cho Bên B, Bên B được quyền khấu trừ và giữ lại từ số tiền thu hộ, phát sinh từ việc Bên B cung cấp Hệ Thống Platform thông qua website chính thức www.dayladau.com hoặc các ứng dụng khác thuộc Hệ Thống Platform để Bên A cung cấp dịch vụ lưu trú và giới thiệu Chỗ Nghỉ của Bên A đến Khách Hàng, trong suốt thời hạn hiệu lực của Thỏa Thuận.

Phí Dịch Vụ là khoản đã bao gồm Thuế GTGT.

Bên A chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, hợp pháp và quyền sở hữu trí tuệ đối với toàn bộ nội dung do Bên A đăng tải trên Hệ Thống. Bên B có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, kiểm tra và xác thực các thông tin do Bên A cung cấp trong quá trình cung cấp dịch vụ. Việc Bên B thực hiện kiểm tra, xác thực thông tin không làm phát sinh trách nhiệm liên đới của Bên B. Bên A cam kết miễn trừ trách nhiệm cho Bên B đối với mọi khiếu nại, khiếu kiện, tranh chấp, yêu cầu phát sinh từ hoặc liên quan đến nội dung do Bên A đăng tải trên Hệ Thống.

Loại hình căn hộ: Căn Hộ Dịch Vụ Cho Thuê Nhà Để Ở

Các thông tin về Chỗ Nghỉ sẽ được đưa vào Hệ Thống bao gồm cả hình ảnh, thông tin về địa chỉ, mô tả diện tích sử dụng, tiện nghi, dịch vụ của Chỗ Nghỉ và các phòng có sẵn để đặt phòng, chi tiết về mức giá (bao gồm tất cả các loại thuế, lệ phí, phụ phí áp dụng) sẽ tuân theo các định dạng và tiêu chuẩn do Bên B cung cấp. Bất kỳ thông tin nào khi Bên B phát hiện ra không chính xác hoặc không đầy đủ hoặc vi phạm các điều khoản và điều kiện của Thỏa Thuận này, Bên B có quyền gỡ bỏ ngay lập tức.

Bên A có trách nhiệm thiết lập giá cả, chính sách quảng cáo, chương trình khuyến mãi và quy tắc áp dụng cho Chỗ Nghỉ. Theo đó, Bên A phải liệt kê đầy đủ, trung thực và rõ ràng tất cả các khoản chi phí có thể phát sinh trong phần mô tả và chịu hoàn toàn trách nhiệm về cài đặt và hiển thị các thông tin này trên Hệ Thống Platform.

Bên A phải đảm bảo rằng thông tin về Chỗ Nghỉ luôn được thể hiện chính xác, không gây hiểu nhầm và sẽ cập nhật ngay khi có thay đổi bất kỳ thông tin nào.

Bên A cam kết trong suốt thời gian cung cấp dịch vụ lưu trú thông qua Hệ Thống của Bên B, Bên A luôn đáp ứng đầy đủ các điều kiện và tuân thủ quy định của pháp luật liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Có đầy đủ quyền sở hữu hoặc quyền khai thác hợp pháp Chỗ Nghỉ;

Đáp ứng đầy đủ điều kiện kinh doanh lưu trú theo quy định của pháp luật;

Đảm bảo các điều kiện về Phòng cháy chữa cháy, an ninh trật tự và khai báo lưu trú theo quy định pháp luật.

Yêu cầu Khách Hàng xuất trình và cung cấp đầy đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ theo quy định pháp luật (bao gồm nhưng không giới hạn ở Căn cước công dân, Hộ chiếu, giấy tờ cư trú hợp pháp), thực hiện việc khai báo lưu trú và quản lý lưu trú theo đúng quy định của pháp luật về cư trú, an ninh, trật tự.

Để làm rõ, Bên B không tham gia, không kiểm soát và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào liên quan đến việc tuân thủ quy định pháp luật của Bên A như nêu trên.

Phạm vi dịch vụ

Trong phạm vi dịch vụ, Bên A và Bên B thực hiện các hoạt động sau:

Bên B cung cấp các dịch vụ sau: Quản lý kinh doanh trên nền tảng trực tuyến; chăm sóc Khách Hàng theo giờ làm việc quy định; tư vấn về thẩm mỹ kiến trúc phù hợp nhất với mục đích kinh doanh; marketing, quảng bá Chỗ Nghỉ trên các trang mạng; tối ưu hóa doanh thu.

Bên A cung cấp các dịch vụ sau: Dịch vụ lưu trú, cung cấp Chỗ Nghỉ cho Khách Hàng; ăn uống tại khu của Bên A, chi trả chi phí hoạt động của Chỗ Nghỉ bao gồm như chi phí điện, nước, internet, wifi…; chi phí phục vụ phòng, dọn dẹp... và các chi phí phát sinh hợp lý khác liên quan tại Chỗ Nghỉ cho Khách Hàng.

Gói dịch vụ và Phí dịch vụ

Căn cứ vào nhu cầu sử dụng dịch vụ, Bên A được quyền lựa chọn một trong các Gói Dịch Vụ do Bên B cung cấp. Mỗi Gói Dịch Vụ bao gồm phạm vi dịch vụ, quyền lợi và mức Phí Dịch Vụ tương ứng như sau:

Gói Dịch Vụ Tiêu Chuẩn

Phí Dịch Vụ áp dụng đối với Gói Dịch Vụ Tiêu Chuẩn là 20% Doanh Thu.

Khi lựa chọn Gói Dịch Vụ Tiêu Chuẩn, Bên A được hưởng các quyền lợi và dịch vụ hỗ trợ sau:

Tỷ lệ hiển thị của Listing tăng lên đến 30% so với Gói Dịch Vụ Tối Thiểu

Listing được phân phối bởi đội ngũ Cộng tác viên giúp tăng tỉ lệ đặt phòng

Chủ nhà có quyền lợi Chính sách hỗ trợ bởi Dayladau cao hơn so với Gói Dịch Vụ Tối Thiểu. Tham khảo tại Chính sách hỗ trợ sự cố booking cho Chủ nhà.

Các quyền lợi ưu tiên khác từ chính sách Chăm sóc Chủ nhà của Hệ Thống Platform, bao gồm nhưng không giới hạn như: hỗ trợ 1-1, sự kiện offline, các báo cáo cấp cao về thị trường.

Gói Dịch Vụ Tối Thiểu

Phí Dịch Vụ áp dụng đối với Gói Dịch Vụ Tối Thiểu là 15% Doanh Thu.

Khi lựa chọn Gói Dịch Vụ Tối Thiểu, Bên A được hưởng các quyền lợi và dịch vụ hỗ trợ sau:

Tỷ lệ hiển thị của Listing không được ưu tiên hiển thị bằng Gói Dịch Vụ Tiêu Chuẩn.

Listing sẽ không được tham gia phân phối bởi đội ngũ Cộng tác viên có thể sẽ tác động đến tỉ lệ đặt phòng

Quyền lợi Chính sách hỗ trợ rủi ro có nhiều hạn chế hơn so với Gói Dịch Vụ Tiêu Chuẩn.

Để làm rõ, Doanh Thu để làm cơ sở tính Phí Dịch Vụ là Doanh Thu có bao gồm thuế VAT.

Cơ chế tài chính

Đối với mỗi giao dịch đặt phòng do Khách Hàng thực hiện thông qua Hệ Thống Platform của Bên B, Bên B sẽ thay mặt Bên A thu hộ toàn bộ khoản thanh toán từ Khách Hàng, bao gồm cả các khoản phụ thu (nếu có).

Bên A có thể tra cứu và đối chiếu số liệu đặt phòng, khoản thanh toán thông qua ứng dụng “Dayladau for Partner” được Bên B cung cấp.

Giá hiển thị tại thời điểm đặt phòng trên Hệ Thống Platform là giá đã bao gồm thuế.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Bên A và Bên B, các khoản thanh toán liên quan đến Phí Dịch Vụ của Bên B và khoản tiền thu hộ chuyển trả Bên A vẫn phải được thực hiện đúng hạn theo các điều khoản trong Thỏa Thuận này, không phụ thuộc vào tiến độ xử lý tranh chấp.

Sau khi Thỏa Thuận bị chấm dứt, Bên B có trách nhiệm hoàn trả cho Bên A các khoản tiền còn tồn đọng (sau khi trừ đi các khoản nợ, bù trừ hoặc nghĩa vụ thanh toán khác nếu có) trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày chấm dứt Thỏa Thuận.

Kỳ đối soát: Việc đối soát được thực hiện định kỳ vào Thứ hai hàng tuần.

Thời hạn thanh toán: Bên B tiến hành thanh toán cho Bên A khoản Doanh Thu thu hộ sau khi giữ lại (i) Phí Dịch Vụ, (ii) các khoản phạt vi phạm theo quy định tại Thỏa Thuận này (nếu có); (iii) Các khoản tiền bồi thường (nếu có); hoặc (iv) hoàn trả cho Khách Hàng mà Bên B đã chi trả thay do lỗi của Bên A (nếu có).

Phí chuyển khoản: Bên chuyển tiền chịu phí chuyển tiền theo biểu phí của ngân hàng chuyển tiền.

Khi có phát sinh, nếu Bên A cho rằng thống kê của Bên B có sai sót, Bên B sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý thanh toán bù (nếu có) cho phần phát sinh vào tháng kế tiếp.

Bên A tự chịu trách nhiệm kê khai và nộp các khoản thuế liên quan theo quy định của pháp luật.

Xuất hóa đơn:

Đối với Doanh Thu từ Khách Hàng:

Bên A có trách nhiệm xuất hóa đơn cho Khách Hàng đối với toàn bộ giá trị giao dịch khi Khách Hàng hoàn tất việc thanh toán đặt phòng theo quy định tại Thỏa Thuận này.

Đối với Phí Dịch Vụ:

Bên B có trách nhiệm xuất hóa đơn cho Bên A đối với khoản Phí Dịch Vụ sau khi hoàn tất việc đối soát theo quy định tại Điều 4.1 nêu trên.

Khi Khách Hàng đặt phòng trên Hệ Thống Platform của Bên B, Bên A sẽ nhận được xác nhận cho mỗi lượt đặt phòng được thực hiện, xác nhận sẽ bao gồm ngày đến, số đêm, loại phòng, giá phòng, tên khách, số điện thoại khách và các yêu cầu cụ thể khác do Khách Hàng đưa ra (gọi chung là "Dữ liệu Khách Hàng"). Bên B đảm bảo nhận được khoản thanh toán/đặt cọc theo đúng chính sách thanh toán do Bên A thiết lập trước khi xác nhận sự thành công của đơn đặt phòng của Khách Hàng.

Bên B có nghĩa vụ tiếp nhận và xử lý kỹ thuật đề nghị đặt Chỗ Nghỉ của Khách Hàng trên hệ thống và sẽ xử lý việc đặt phòng trực tuyến phù hợp với thông tin Chỗ Nghỉ trên Hệ Thống Platform do Bên A đăng tải vào thời điểm đặt phòng đã được thực hiện và xác nhận đặt phòng, bao gồm bất kỳ thông tin bổ sung và/hoặc mong muốn được thực hiện bởi Khách Hàng.

Hủy đặt phòng bởi Bên A: Trong trường hợp Bên A hủy đơn đặt phòng đã được xác nhận, Bên A đồng ý rằng Khách Hàng sẽ được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán, đồng thời Bên A có thể phải chịu các biện pháp xử lý theo chính sách của Bên B tại từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc ảnh hưởng đến xếp hạng, hiển thị hoặc quyền sử dụng Hệ Thống.

Hủy đặt phòng bởi Khách Hàng:

Bên A đồng ý rằng chính sách hủy phòng, hoàn tiền và đổi lịch áp dụng đối với từng đơn đặt phòng (“Chính Sách Hủy Phòng”) sẽ được thiết lập và hiển thị trên Hệ Thống Platform tại thời điểm Khách Hàng thực hiện đặt phòng và được xác nhận thành công.

Bên A có quyền lựa chọn Chính Sách Hủy Phòng áp dụng cho Chỗ Nghỉ của mình thông qua các công cụ/cài đặt do Bên B cung cấp trên Hệ Thống.

Bên A xác nhận và đồng ý rằng Chính Sách Hủy Phòng được hiển thị tại thời điểm Khách Hàng hoàn tất đặt phòng sẽ là căn cứ duy nhất để xác định nghĩa vụ hoàn tiền và xử lý hủy phòng đối với đơn đặt phòng tương ứng.

Bên A cam kết tuân thủ và chịu trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ phát sinh từ Chính Sách Hủy Phòng đã áp dụng, bao gồm nghĩa vụ hoàn tiền cho Khách Hàng (nếu có). Bên B có quyền thay mặt Bên A thực hiện việc hoàn tiền theo cơ chế thu hộ – chi hộ và khấu trừ các khoản liên quan trước khi thanh toán cho Bên A.

Bên B có quyền hủy đặt phòng ngay lập tức và không phải chịu trách nhiệm vật chất nào cho Bên A đối với trường hợp phát hiện Bên A có hành vi gian dối về các thông tin, tiện ích của Chỗ Nghỉ làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến quá trình sử dụng của Khách Hàng nếu Khách Hàng sử dụng dịch vụ. Mọi thiệt hại phát sinh Bên A phải chịu trách nhiệm.

Trong trường hợp xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện đơn đặt phòng đã được xác nhận, Bên A sẽ không thu phí hoặc hoàn trả (nếu có) cho Khách Hàng các khoản phí, chi phí mà Khách Hàng đã thanh toán trước đó tương ứng với phần dịch vụ không thể cung cấp.

Bên A có trách nhiệm thông báo cho Bên B trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ thời điểm xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng hoặc kể từ thời điểm Khách Hàng thực hiện việc hủy dịch vụ hợp lệ, kèm theo thông tin, tài liệu hợp lý chứng minh.

Trong trường hợp Sự Kiện Bất Khả Kháng được xác định là hợp lệ, Bên B sẽ không tính Phí Dịch Vụ đối với phần Doanh Thu tương ứng với đơn đặt phòng bị ảnh hưởng.

Sự Cố Lưu Trú bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

Chỗ Nghỉ không được vệ sinh ở mức độ tối thiểu hợp lý, gây ảnh hưởng đáng kể đến khả năng sử dụng chỗ ở của Khách Thuê;

Chỗ Nghỉ tồn tại các yếu tố có thể gây nguy hiểm đến an toàn hoặc sức khỏe của Khách Thuê mà không được thông báo trước hoặc không được khắc phục kịp thời;

Chỗ Nghỉ khác biệt một cách đáng kể so với thông tin, mô tả, hình ảnh hoặc các điều kiện đã được công bố tại Listing, bao gồm nhưng không giới hạn ở: loại chỗ ở, diện tích hoặc số lượng phòng không đúng, vị trí chỗ ở khác với vị trí đã được công bố, các đặc điểm chính của chỗ ở không đúng như đã quảng cáo;

Các tiện nghi hoặc tính năng được mô tả là thiết yếu trong Listing không có, không hoạt động hoặc không thể sử dụng trong suốt thời gian lưu trú (ví dụ: hệ thống điện, nước, điều hòa, thiết bị chính).

Khi phát sinh tranh chấp giữa Khách Hàng và Bên A liên quan đến Sự Cố Lưu Trú:

Bên A và Khách Hàng có trách nhiệm thiện chí trao đổi và trực tiếp giải quyết với nhau.

Trường hợp Các Bên không thể tự giải quyết và Bên B nhận được yêu cầu hỗ trợ từ Khách Hàng, Bên A hiểu và đồng ý rằng, Bên B có quyền xem xét các bằng chứng do Khách Hàng cung cấp để xác định Sự Cố Lưu Trú có ảnh hưởng đáng kể đến thời gian lưu trú của Khách Hàng hay không. Trên cơ sở đó, Bên B có quyền, theo quyết định của mình, thực hiện một trong các biện pháp sau:

Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần cho Khách Hàng; hoặc

Hỗ trợ Khách Hàng đặt Chỗ Nghỉ thay thế có tiêu chuẩn tương đương, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và mức giá tương đương tại thời điểm xử lý.

Bên A hiểu và đồng ý rằng, việc hỗ trợ đặt lại Chỗ Nghỉ hoặc mức tiền hoàn (nếu có) sẽ do Bên B xem xét trên cơ sở nhiều yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Mức độ nghiêm trọng của Sự Cố Lưu Trú;

Mức độ ảnh hưởng thực tế đến Khách Hàng;

Phần thời gian lưu trú bị gián đoạn;

Việc Khách Hàng tiếp tục lưu trú hay rời khỏi Chỗ Nghỉ;

Mức độ đầy đủ và xác thực của các bằng chứng được cung cấp.

Trong thời gian Bên B xem xét các Sự Cố Lưu Trú nêu trên, Bên A hiểu và đồng ý rằng Bên B có quyền tạm giữ khoản doanh thu phát sinh từ booking liên quan cho đến khi hoàn tất việc xem xét và xử lý hoàn tiền cho Khách Hàng (nếu có).

Việc Bên A chấp nhận yêu cầu đặt phòng thông qua Hệ Thống của Bên B, được hiểu là Bên A xác lập hợp đồng trực tiếp với Khách Hàng và chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ lưu trú theo các điều kiện, điều khoản và mức giá được công bố trong thông tin đăng tải của Bên A trên Hệ Thống.

Bên A thừa nhận và đồng ý rằng, Bên B chỉ là bên trung gian cung cấp nền tảng kỹ thuật, nhằm kết nối giữa Bên A và Khách Hàng, không phải là bên cung cấp dịch vụ lưu trú và không tham gia vào hợp đồng cung cấp dịch vụ lưu trú giữa Bên A và Khách Hàng.

Theo đó, Bên B không có nghĩa vụ và không chịu bất kỳ trách nhiệm và/hoặc liên đới chịu bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh từ và/hoặc liên quan đến việc thực hiện hợp đồng giữa Bên A và Khách Hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng dịch vụ, điều kiện lưu trú, quyền và lợi ích của Khách Hàng, cũng như mọi tranh chấp, khiếu nại, yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh giữa Bên A và Khách Hàng.

Bên A cho phép Bên B:

Sử dụng, tái sản xuất, sao chép, phân phối, truyền đạt và cung cấp bằng bất kỳ phương pháp nào và các nội dung về hình ảnh, thông tin của Chỗ Nghỉ theo quy định của Bên B theo Thỏa Thuận này và cần thiết cho Bên B trong việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình theo Thỏa Thuận này;

Sử dụng, tái sản xuất, sao chép, xử lý, phân phối, trình bày và sử dụng (bao gồm việc thực hiện công khai, sửa đổi, điều chỉnh, truyền đạt, sao chép và cung cấp cho công chúng dưới bất kỳ hình thức nào) các thông tin về Chỗ Nghỉ.

Bên B có thể cung cấp, tiết lộ Thông tin Chỗ Nghỉ và các ưu đãi đặc biệt của Chỗ Nghỉ cung cấp trên Hệ Thống Platform cùng tất cả các quyền, giấy phép khác được nêu ra trong Thỏa Thuận này thông qua hoặc phối hợp với website, ứng dụng, nền tảng, công cụ hoặc thiết bị khác của công ty trực thuộc và hoặc Bên thứ ba.

Bên B trao đổi, cung cấp cho Bên A kế hoạch marketing, tiếp thị chung của nền tảng hoặc riêng cho các phòng của Bên A (nếu có) nhằm mục đích để Bên A hiểu rõ được sản phẩm của Bên A đang được truyền thông như thế nào.

Các Bên sẽ luôn đảm bảo cung cấp cho Khách Hàng những dịch vụ phù hợp theo tiêu chuẩn gói dịch vụ mà Khách Hàng đã đặt nhằm mang đến cho Khách Hàng trải nghiệm dịch vụ ưng ý nhất;

Thống nhất, trung thực trong việc cung cấp, giải thích các thông tin liên quan đến phạm vi dịch vụ mà Các Bên cung cấp cho Khách Hàng; đồng thời không tự ý cung cấp thông tin của Bên còn lại cho Khách Hàng hoặc Bên thứ ba nào khác nếu không có sự đồng ý của Bên sở hữu thông tin;

Khi có bất kỳ vấn đề phát sinh nào xảy ra mà bản Thỏa Thuận này chưa đề cập đến, Các Bên sẽ ưu tiên giải quyết nội bộ với nhau trên cơ sở cân bằng lợi ích cho Các Bên;

Các Bên sẽ phối hợp, hỗ trợ nhau tối đa trong việc giải quyết khiếu nại của Khách Hàng để giảm thiểu tối đa thiệt hại (nếu có);

Các Bên phải thông báo ngay cho Bên còn lại nếu phát hiện Khách Hàng là:

Các tổ chức khủng bố;

Khách Hàng là (những) công dân/ tổ chức bị cấm lưu trú theo chỉ định của một quốc gia bất kỳ hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền của bất kỳ quốc gia nào trên thế giới;

Các Bên/cá nhân có tội về rửa tiền, hối lộ, gian lận hoặc tham nhũng.

Bên A khi cung cấp dịch vụ lưu trú phải đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ lưu trú như sau:

Minh bạch và trung thực trong việc đăng tải Listing

Bên A có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về Chỗ Nghỉ như sau:

Hình ảnh thực tế: Hình ảnh đăng tải phải là hình ảnh thật, không qua chỉnh sửa làm sai lệch bản chất không gian.

Tiện nghi & Dịch vụ: Phải liệt kê chính xác các tiện nghi có sẵn (Wifi, máy lạnh, bếp...). Nếu tiện nghi bị hỏng, phải thông báo cho Khách Hàng trước khi Khách Hàng check-in.

Vị trí: Mô tả chính xác vị trí và các lưu ý về tiếng ồn hoặc khu vực xung quanh.

Tiêu chuẩn về An toàn và Vệ sinh

Vệ sinh: Chỗ Nghỉ phải được dọn dẹp sạch sẽ, thay mới chăn ga gối đệm trước mỗi lượt Khách Hàng.

An toàn cháy nổ: Trang bị đầy đủ bình chữa cháy, sơ đồ thoát hiểm và đảm bảo hệ thống điện an toàn.

An ninh: Cung cấp khóa cửa chắc chắn. Nếu sử dụng khóa thông minh/mật mã, phải thay đổi mã số sau mỗi lượt khách.

Giám sát: Tuyệt đối cấm lắp đặt camera trong các không gian riêng tư (phòng ngủ, phòng tắm). Camera ở khu vực chung phải được khai báo rõ ràng trong phần mô tả phòng.

Quy tắc ứng xử với Khách Hàng:

Giao tiếp: Phản hồi thắc mắc của Khách Hàng trong thời gian sớm nhất (trong vòng 1-2 giờ). Luôn giữ thái độ lịch sự, hòa nhã.

Quyền riêng tư: Bên A (bao gồm cả người lao động, người được giao nhiệm vụ của Bên A) không được tự ý vào Chỗ Nghỉ (trừ khu vực được quy định là khu vực sinh hoạt chung như lễ tân, sảnh chờ, hành lang,…) khi đang trong thời gian lưu trú trừ trường hợp khẩn cấp hoặc được sự đồng ý của Khách Hàng.

Không phân biệt đối xử: Nghiêm cấm mọi hành vi phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, tôn giáo, giới tính, tình trạng hôn nhân hoặc khuyết tật.

Hỗ trợ sự cố: Có mặt hoặc có phương án hỗ trợ kịp thời khi Khách Hàng gặp sự cố về hạ tầng (mất điện, hỏng nước...).

Trong quá trình thực hiện Thỏa thuận, Bên B có thể cung cấp cho Bên A Dữ Liệu Khách Hàng. Khi đó Bên B là bên kiểm soát dữ liệu đối với Dữ Liệu Khách Hàng trên Hệ thống. Bên A là bên tiếp nhận dữ liệu độc lập và chịu trách nhiệm xử lý Dữ Liệu Khách Hàng theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Bên A chỉ được sử dụng Dữ Liệu Khách Hàng cho mục đích:

xác nhận và thực hiện đặt Chỗ Nghỉ;

cung cấp dịch vụ lưu trú cho Khách;

thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật về cư trú và lưu trú.

Bên A không được sử dụng Dữ Liệu Khách Hàng cho mục đích tiếp thị, quảng cáo hoặc bất kỳ mục đích nào khác ngoài các mục đích nêu trên.

Bên A có trách nhiệm:

bảo mật tuyệt đối Dữ Liệu Khách Hàng;

không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết để bảo vệ Dữ Liệu Khách Hàng;

xóa hoặc ẩn danh Dữ Liệu Khách Hàng sau khi hoàn tất việc cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Bên A chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật và bồi thường mọi thiệt hại phát sinh cho Bên B, Khách Hàng và bên thứ ba khác (nếu có) do việc xử lý Dữ Liệu Khách Hàng trái quy định pháp luật hoặc trái Thỏa Thuận này.

Trong suốt thời hạn của Thỏa Thuận, Bên A không được thực hiện các hành vi sau:

Chủ động liên lạc, kết nối với Khách Hàng nhằm mục đích đề nghị Khách Hàng hủy đơn trên Hệ Thống và thực hiện giao dịch với Bên A.

Trực tiếp và/hoặc gián tiếp đăng tải, gửi, tiết lộ số điện thoại, tài khoản mạng xã hội hoặc số tài khoản ngân hàng trong tin nhắn, bài đăng trên Hệ Thống (khi chưa được phép) nhằm mục đích giao dịch riêng.

Cung cấp mức giá thấp hơn mức giá niêm yết trên Hệ Thống trong trường hợp Khách Hàng thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp cho Bên A.

Thực hiện hành vi gian lận, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo đơn đặt phòng ảo, mua bán đánh giá, thu tiền ngoài Hệ Thống hoặc chuyển hướng Khách Hàng nhằm trốn tránh nghĩa vụ thanh toán Phí Dịch Vụ.

Cung cấp thông tin không đúng sự thật về địa chỉ, tình trạng, tiện nghi hoặc quyền khai thác đối với bất động sản.

Không bảo đảm các điều kiện về an toàn, an ninh, vệ sinh theo quy định pháp luật hoặc xâm phạm quyền riêng tư, quyền và lợi ích hợp pháp của Khách Hàng.

Thỏa Thuận này chấm dứt trong trường hợp xảy ra một trong các sự kiện sau đây:

Các Bên thỏa thuận về việc chấm dứt Thỏa Thuận. Trong trường hợp một trong Hai Bên muốn chủ động chấm dứt Thỏa Thuận thì phải thông báo trước với Bên còn lại trước ít nhất 15 (mười lăm) ngày làm việc và vẫn phải hoàn thành các nghĩa vụ đã phát sinh trước khi chấm dứt Thỏa Thuận.

Một trong Các Bên phá sản, giải thể, chấm dứt hoạt động.

Một trong Hai Bên không thực hiện đúng cam kết.

Các trường hợp khác theo Thỏa Thuận và/hoặc theo quy định pháp luật.

Một trong Các Bên có quyền đơn phương chấm dứt Thỏa Thuận khi Bên còn lại vi phạm nghĩa vụ theo Thỏa Thuận này mà không khắc phục trong thời hạn [07] ngày kể từ khi nhận được yêu cầu từ Bên bị vi phạm.

Bên B có quyền đơn phương chấm dứt Thỏa Thuận và đình chỉ/gỡ bỏ Tài khoản của Bên A ngay lập tức mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào khi phát hiện Bên A thực hiện hành vi được quy định là Hành vi vị nghiêm cấm theo Thỏa Thuận này.

Bồi thường thiệt hại

Nếu bất kỳ Bên nào không thực hiện nghĩa vụ của mình dẫn đến việc gây ra thiệt hại thực tế cho Bên còn lại, thì Bên vi phạm phải chịu bồi thường toàn bộ giá trị thiệt hại đó cho Bên bị thiệt hại. Đồng thời, Bên bị vi phạm có quyền yêu cầu Bên vi phạm phải thực hiện các nghĩa vụ của mình trong một khoảng thời gian hợp lý và mọi chi phí liên quan đến việc thực hiện nghĩa vụ này sẽ do Bên vi phạm chịu trách nhiệm. Bên bị vi phạm sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, mất mát, chi phí hoặc bất lợi trực tiếp phát sinh do việc thực hiện nghĩa vụ của Bên vi phạm, trừ khi các mất mát, thiệt hại, chi phí hoặc bất lợi trực tiếp này gây ra do lỗi của Bên bị vi phạm.

Phạt vi phạm

Nếu một trong Các Bên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định tại Thỏa Thuận thì Bên vi phạm sẽ phải chịu phạt vi phạm một khoản tiền tương đương 8% (tám phần trăm) giá trị phần nghĩa vụ bị vi phạm. Bên vi phạm có nghĩa vụ thanh toán khoản tiền phạt trong vòng 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản của Bên bị vi phạm về hành vi vi phạm.

Đối với phần nghĩa vụ bị vi phạm nhưng không thể hoặc Các Bên không có căn cứ để định giá thiệt hại thì khoản phạt được xác định là tương đương với giá trị Doanh Thu mà Bên bị vi phạm được hưởng vào tháng liền trước đó.

Trong trường hợp Bên B xác định và/hoặc có căn cứ xác định Bên A vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào theo Thỏa Thuận này, Chính sách của Bên B và/hoặc các thỏa thuận liên quan khác, ngoài áp dụng các chế tại tại Điều 14.1 và 14.2, tùy vào tính chất, mức độ và tần suất vi phạm, Bên B có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:

Cảnh báo, yêu cầu khắc phục vi phạm hoặc chỉnh sửa, cập nhật thông tin Listing;

Tạm thời hoặc vĩnh viễn ẩn, gỡ bỏ hoặc hạn chế hiển thị Listing trên Hệ Thống;

Hạn chế, đình chỉ hoặc vô hiệu hóa một phần hoặc toàn bộ tính năng, quyền truy cập của Bên A trên Hệ Thống;

Tạm giữ, trì hoãn, khấu trừ hoặc cấn trừ các khoản phạt vi phạm, bồi thường thiệt hại và các khoản khác mà Bên B phải chi trả trước khi thực hiện thanh toán cho Bên A;

Yêu cầu Bên A thực hiện các biện pháp khắc phục, cam kết tuân thủ bổ sung hoặc áp dụng các biện pháp phòng ngừa tái phạm;

“Thông Tin Bảo Mật” có nghĩa là bất kỳ dữ liệu hoặc thông tin nào thuộc quyền sở hữu của Bên Tiết Lộ và thường không được công chúng biết đến, cho dù ở dạng hữu hình hay vô hình, bất cứ khi nào và theo phương thức nào được tiết lộ, bất cứ thông tin có liên quan đến Thỏa Thuận hoặc không liên quan đến Thỏa Thuận, bao gồm nhưng không giới hạn ở: (a) Mọi ý tưởng, báo cáo, dữ liệu, bí quyết, công việc đang tiến hành, thiết kế, công cụ phát triển, thông số kỹ thuật, phần mềm máy tính, mã máy tính, mã nguồn, mã đối tượng, cơ sở dữ liệu, sáng chế, nhãn hiệu, thông tin, công thức, thuật toán và bí mật kinh doanh; (b) Bất kỳ chiến lược phát triển, kế hoạch tiếp thị, thông tin tài chính, phương thức vận hành, doanh thu ước tính, kế hoạch kinh doanh hoặc kết quả hoạt động liên quan đến các hoạt động kinh doanh trong quá khứ, hiện tại hoặc tương lai; (c) Bất kỳ thông tin khoa học hoặc kỹ thuật, phát minh, thiết kế, quy trình, thủ tục, cải tiến, công nghệ, sản phẩm phần mềm hoặc phương pháp; (d) Tất cả tài liệu, danh sách và thông tin về khách hàng, đối tác, nhân viên kinh doanh, KPI, chính sách chi phí, chính sách phí dịch vụ và các dữ liệu khác; và (e) Bất kỳ thông tin nào khác cần được công nhận một cách hợp lý là Thông Tin Bảo Mật của Bên Tiết Lộ

Thuật ngữ “Thông Tin Bảo Mật” sẽ không được áp dụng đối với các thông tin hoặc dữ liệu:

đã được công khai hoặc đã được công chúng biết đến trước thời điểm được tiết lộ mà không do lỗi của Bên Tiếp Nhận;

đã được Bên Tiếp Nhận sở hữu trước thời điểm được Bên Tiết Lộ cung cấp;

được Bên Tiếp Nhận phát triển một cách độc lập mà không sử dụng trái phép Thông Tin Bảo Mật của Bên Tiết Lộ.

Bên Tiếp Nhận cam kết không tiết lộ, công khai hoặc bằng hình thức nào khác nhằm cung cấp Thông Tin Bảo Mật cho một bên thứ ba bất kỳ và sẽ không sử dụng hoặc cố gắng sử dụng bất kỳ Thông Tin Bảo Mật cho bất cứ mục đích nào ngoài mục đích thực hiện Thỏa Thuận này, trừ trường hợp có sự đồng ý bằng văn bản của Bên Tiết Lộ, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Bên Tiếp Nhận thừa nhận rằng việc tiết lộ bất kỳ Thông Tin Bảo Mật nào có thể gây tổn hại cho hoạt động kinh doanh của Bên Tiết Lộ cũng như các bên có liên quan và Bên Tiếp Nhận chịu toàn bộ thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan tới việc vi phạm Điều khoản này.

Điều khoản này vẫn tiếp tục có hiệu lực và ràng buộc Các Bên ngay cả sau khi Thỏa Thuận này chấm dứt.

Hai Bên cam kết sẽ thông báo cho nhau kịp thời mọi vấn đề nảy sinh trong quá trình thực hiện Thỏa Thuận và sẽ cùng nhau giải quyết các tranh chấp phát sinh bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, thiện chí.

Trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày một Bên đưa ra thông báo yêu cầu giải quyết tranh chấp mà không thể giải quyết được thông qua thương lượng, hòa giải, thì tranh chấp đó sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền. Quyết định của Tòa án là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với Các Bên. Các chi phí liên quan đến việc giải quyết tranh chấp (lệ phí, án phí toà án, chi phí thuê luật sư và các chi phí pháp lý khác phát sinh) sẽ do Bên thua kiện chịu.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp nêu trên, Các Bên có nghĩa vụ tiếp tục thực hiện Thỏa Thuận nếu như không có Thỏa Thuận nào khác của Các Bên về tạm dừng hoặc chấm dứt Thỏa Thuận.

Thỏa Thuận này được hiểu và chịu sự điều chỉnh của Pháp luật nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Bên B có quyền sửa đổi, bổ sung và/hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần Thỏa Thuận này tại từng thời điểm nhằm (i) phù hợp với nhu cầu vận hành, phát triển Hệ Thống Platform, (ii) cập nhật các chính sách, tính năng, dịch vụ mới, và/hoặc (iii) tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan hoặc các thay đổi của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Bên B sẽ thông báo cho Bên A về các thay đổi của Thỏa Thuận thông qua một hoặc nhiều hình thức phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: (i) email đăng ký của Bên A, (ii) thông báo trên Hệ Thống Platform, (iii) hiển thị popup khi Bên A truy cập hoặc sử dụng Hệ Thống, hoặc (iv) các phương thức hợp lý khác do Bên B áp dụng tại từng thời điểm.

Bên A được coi là đã chấp thuận các sửa đổi, bổ sung này nếu Bên A: (i) tiếp tục truy cập, sử dụng Hệ Thống Platform sau thời điểm các thay đổi có hiệu lực; hoặc (ii) thực hiện thao tác xác nhận đồng ý trên Hệ Thống (bao gồm nhưng không giới hạn việc tích chọn ô “Tôi đồng ý” hoặc thao tác tương đương).

Trong trường hợp Bên A không đồng ý với bất kỳ sửa đổi, bổ sung nào, Bên A phải chấm dứt việc truy cập và sử dụng Hệ Thống Platform trước thời điểm các thay đổi đó có hiệu lực.

Tất cả các thông báo và thông tin khác được đưa ra theo Thỏa Thuận này phải được lập thành văn bản và được gửi đi bằng: (i) đường bưu điện hoặc (ii) giao tận tay hoặc (iii) fax (và các bản gốc được gửi bằng đường bưu điện trong vòng 02 (hai) ngày làm việc sau đó) theo địa chỉ của Các Bên như nêu tại phần chủ thể của Thỏa Thuận.

Nếu bất kì nội dung nào trong Thỏa Thuận này vô hiệu, trái pháp luật hoặc không thể thực hiện được, nội dung đó sẽ được xem là đương nhiên sửa đổi trong giới hạn thấp nhất có thể để trở nên có hiệu lực đúng pháp luật và có thể thực hiện được. Trong trường hợp những thay đổi đó không thể thực hiện được, các nội dung đó được xem như huỷ bỏ. Việc một hoặc một số nội dung trong Thỏa Thuận bị sửa đổi hoặc huỷ bỏ không làm ảnh hưởng đến hiệu lực và việc thực hiện của các nội dung khác của Thỏa Thuận.