Với khách Staycation, quyết định đặt phòng thường diễn ra khá nhanh nhưng kế hoạch cũng có thể thay đổi vào phút chót. Một cuộc hẹn phát sinh, lịch làm việc thay đổi hoặc khách chưa chắc chắn về thời gian nghỉ đều có thể khiến họ cân nhắc lại trước khi thanh toán.
Vì vậy, bên cạnh giá phòng, hình ảnh và tiện ích, chính sách hoàn hủy cũng là một yếu tố đáng để chủ nhà quan tâm. Một chính sách phù hợp có thể giúp khách cảm thấy yên tâm hơn khi bấm đặt, thay vì tiếp tục tìm kiếm hoặc rời khỏi listing.
Vì sao hoàn hủy linh hoạt có thể giúp tăng tỉ lệ đặt?
Hãy thử đặt mình vào vị trí khách hàng: Khi đang tìm phòng cho một buổi Staycation, bạn đã chọn được căn phòng phù hợp nhưng lịch trình chưa hoàn toàn chắc chắn. Nếu chính sách hoàn hủy quá chặt, việc phải trả phí khi thay đổi kế hoạch có thể khiến bạn trì hoãn quyết định.
Ngược lại, chính sách linh hoạt tạo thêm cảm giác an tâm. Khách biết rằng nếu có thay đổi bất ngờ, họ vẫn có thể xử lý đặt phòng theo điều kiện đã được quy định. Nhờ đó, rào cản trước khi bấm đặt được giảm bớt.
Đặc biệt, khách Staycation thường đặt phòng để phục vụ những nhu cầu ngắn như nghỉ ngơi, hẹn hò, gặp gỡ hoặc thư giãn trong ngày. Nhu cầu có thể phát sinh nhanh và thời gian từ lúc tìm phòng đến lúc đặt không dài. Vì vậy, một chính sách hoàn hủy dễ hiểu, hợp lý có thể trở thành điểm cộng cho listing.
Chọn chính sách phù hợp với hoạt động kinh doanh
Hoàn hủy linh hoạt mang lại lợi ích cho khách, nhưng chủ nhà cũng cần cân nhắc khả năng bán lại phòng nếu có đơn hủy. Không nhất thiết phải áp dụng một chính sách giống nhau cho mọi cơ sở.
Chủ nhà có thể tham khảo tình hình đặt phòng, khung giờ bán chạy và khả năng lấp đầy lại phòng khi khách hủy để lựa chọn điều kiện phù hợp. Quan trọng nhất là chính sách cần rõ ràng, dễ hiểu và được hiển thị đầy đủ để khách biết trước quyền lợi cũng như điều kiện khi đặt phòng.
Sau khi áp dụng, chủ nhà có thể theo dõi tỉ lệ đặt, tỉ lệ hủy và tình hình bán phòng để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh khi cần.
Cách chỉnh sửa chính sách hoàn hủy
Bước 1: Mở web Host và đăng nhập
Trên máy tính, mở trình duyệt và truy cập trang quản lý chủ nhà. Đăng nhập bằng số điện thoại → nhận mã OTP → nhập mật khẩu. Chưa có tài khoản? Bấm Đăng ký https://host.dayladau.com/login
Bước 2: Vào “Listing của bạn” và bấm “Chỉnh sửa”
Sau khi đăng nhập, mở trang danh sách phòng. Tìm listing muốn chỉnh sửa chính sách hoàn hủy rồi bấm nút Chỉnh sửa ở cột Thao tác.
Bước 3: Tìm mục Chính sách trong trình chỉnh sửa "hướng dẫn nhận phòng"
Trình chỉnh sửa mở ra với 2 tab. Tab "hướng dẫn nhận phòng" nằm bên phải dải tab - chứa các thiết lập của chủ nhà, gồm cả Chính sách. Bấm vào đó.
Bước 4: Chọn chính sách phù hợp với cơ sở
Lựa chọn và chỉnh sửa chính sách phù hợp với cơ sở.
Bước 5: Nhấn Lưu để hoàn tất
Sau khi chọn xong, bấm nút Lưu ở góc trên bên phải. Khi lưu thành công, hệ thống hiện chữ “Đã lưu” màu xanh. Vậy là bạn đã chỉnh chính sách hoàn hủy cho listing.
Sau khi cập nhật, chủ nhà kiểm tra lại thông tin hiển thị trên listing để đảm bảo chính sách đã được áp dụng chính xác.
Chủ nhà sử dụng App cũng có thể chỉnh sửa chính sách hoàn hủy với các thao tác tương tự.
Gợi ý: Nếu listing đang có nhiều lượt khách xem nhưng tỉ lệ đặt chưa cao, chủ nhà có thể thử xem lại chính sách hoàn hủy. Đôi khi chỉ một thay đổi nhỏ giúp khách cảm thấy yên tâm hơn cũng có thể tạo thêm cơ hội chuyển đổi.