Trong quá trình đặt phòng và lưu trú, khách và chủ nhà có thể phát sinh những vấn đề cần trao đổi hoặc thanh toán thêm ngoài giá trị đơn ban đầu. Để thuận tiện hơn, Dayladau hỗ trợ chat trực tiếp giữa khách và chủ nhà trên App, đồng thời cho phép hai bên tạo yêu cầu thanh toán ngay trên Chi tiết đơn.
Nhờ đó, hai bên có thể chủ động trao đổi, gửi yêu cầu và theo dõi quá trình xử lý ngay trên hệ thống.
Chủ động trao đổi trực tiếp trên App
Khách và chủ nhà có thể sử dụng tính năng Chat trên App để trao đổi về đơn đặt phòng, tình trạng phòng hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú.
Với những vấn đề liên quan đến chi phí, hai bên nên trao đổi rõ lý do phát sinh, số tiền và cách xử lý trước khi tạo yêu cầu thanh toán.
Tạo yêu cầu thanh toán ngay trên Chi tiết đơn
Khi cần thu hoặc yêu cầu một khoản tiền phát sinh, khách hoặc chủ nhà có thể thực hiện ngay trên Chi tiết đơn đặt phòng.
Chủ nhà có thể tạo yêu cầu khi khách làm hỏng tài sản, phát sinh phí dọn dẹp hoặc sử dụng thêm dịch vụ. Khách cũng có thể tạo yêu cầu thanh toán khi cần chủ nhà hoàn lại một khoản tiền theo thỏa thuận.
Lưu ý về thời điểm tạo yêu cầu: Khách và chủ nhà có thể tạo yêu cầu thanh toán ngay sau khi khách check-in. Trước thời điểm check-in, tính năng này chưa thể sử dụng.
Sau khi khách check-out, cả chủ nhà và khách đều có tối đa 7 ngày để tạo yêu cầu thanh toán cho các khoản phát sinh.
Hướng dẫn chủ nhà tạo yêu cầu thu tiền
Bước 1: Mở App Dayladau Partner: Quản lý Homestay và vào chi tiết đơn đặt phòng cần xử lý.
Bước 2: Chọn “Tạo yêu cầu thu tiền”.
Bước 3: Nhập số tiền cần thu, lựa chọn lý do và mô tả cụ thể khoản phát sinh.
Bước 4: Đính kèm hình ảnh hoặc bằng chứng nếu có.
Bước 5: Kiểm tra lại thông tin và gửi yêu cầu cho khách.
Hướng dẫn khách tạo yêu cầu thanh toán
Bước 1: Mở App Dayladau: homestay, staycation và vào Chuyến đi.
Bước 2: Chọn đơn đặt phòng cần tạo yêu cầu.
Bước 3: Vào Chi tiết đơn và chọn “Tạo yêu cầu thanh toán”.
Bước 4: Nhập số tiền, lý do và mô tả rõ nội dung cần chủ nhà thanh toán.
Bước 5: Bổ sung hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
Bước 6: Kiểm tra thông tin và gửi yêu cầu cho chủ nhà.
48 giờ để phản hồi yêu cầu
Sau khi một bên tạo yêu cầu thanh toán, bên nhận yêu cầu có 48 giờ để phản hồi. Trong thời gian này, khách và chủ nhà có thể kiểm tra thông tin, trao đổi qua Chat và thống nhất phương án xử lý.
Nếu bên nhận không phản hồi trong 48 giờ, yêu cầu sẽ bị hủy.
Nếu hai bên không thống nhất được về khoản tiền, có thể tiếp tục trao đổi trên App và lựa chọn nhờ Dayladau phân xử ngay trên yêu cầu.
Việc trao đổi và tạo yêu cầu trực tiếp trên App giúp khách và chủ nhà có một kênh xử lý thống nhất, thuận tiện theo dõi thông tin và các khoản thanh toán phát sinh trong quá trình đặt phòng.