Trong quá trình vận hành phòng, chủ nhà có thể gặp những tình huống cần Dayladau hỗ trợ như vấn đề an toàn, khách vi phạm, thanh toán chưa được ghi nhận hoặc những vấn đề phát sinh khác liên quan đến đơn đặt phòng.
Với Trung tâm hỗ trợ trên App Dayladau Partner: Quản lý Homestay, chủ nhà có thể theo dõi các vụ việc đã gửi và cập nhật tình trạng xử lý. Khi cần gửi một vụ việc mới, chủ nhà thực hiện trực tiếp từ Chi tiết đơn đặt phòng đang gặp vấn đề.
Trao đổi với khách trước khi gửi vụ việc
Dayladau khuyến nghị chủ nhà nên chủ động trao đổi với khách trước khi gửi vụ việc cần hỗ trợ. Với những vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú, hai bên có thể sử dụng tính năng Chat trên App để trao đổi, làm rõ nguyên nhân và thống nhất cách xử lý.
Nếu sau khi trao đổi, khách và chủ nhà vẫn không thống nhất được, chủ nhà có thể gửi vụ việc đến Dayladau để được hỗ trợ.
Việc trao đổi trước giúp hai bên có cơ hội tự thống nhất nhanh chóng, đồng thời những nội dung đã trao đổi cũng giúp Dayladau có thêm thông tin khi tiếp nhận vụ việc.
Những trường hợp nào có thể gửi vụ việc?
Tùy tình huống, chủ nhà có thể lựa chọn nhóm vấn đề phù hợp như:
- Vấn đề an toàn, an ninh: Khi phát sinh tình huống liên quan đến an toàn của khách, chủ nhà hoặc cơ sở lưu trú.
- Khách vi phạm: Ví dụ khách phá đồ, quá số người, không trả nhà hoặc có hành vi vi phạm quy định.
- Đã trả tiền mà chưa ghi nhận: Khi khách đã thanh toán nhưng khoản tiền chưa được ghi nhận trên hệ thống.
- Không đồng ý phiếu yêu cầu thanh toán: Khi chủ nhà không thống nhất với một phiếu thanh toán và cần Dayladau hỗ trợ phân xử.
- Việc khác: Dành cho những trường hợp không thuộc các nhóm trên.
Trong đó, không đồng ý phiếu yêu cầu thanh toán chỉ là một trong nhiều trường hợp mà chủ nhà có thể gửi vụ việc đến Dayladau.
Hướng dẫn gửi vụ việc trên App Dayladau Partner: Quản lý Homestay
Bước 1: Mở App Host và vào chi tiết đơn đặt phòng đang gặp vấn đề.
Bước 2: Tại Chi tiết đơn, tìm đến mục “Báo vấn đề với Dayladau”.
Bước 3: Chọn đúng nhóm vấn đề phù hợp với tình huống cần hỗ trợ.
Bước 4: Nhập nội dung mô tả sự việc. Chủ nhà nên cung cấp thông tin cụ thể như vấn đề phát sinh, thời điểm xảy ra, số tiền liên quan hoặc nội dung cần Dayladau kiểm tra.
Bước 5: Đính kèm ảnh bằng chứng nếu có. Hình ảnh và thông tin liên quan giúp Dayladau có thêm cơ sở để xác minh và xử lý vụ việc.
Bước 6: Kiểm tra lại nội dung và chọn “Gửi cho Dayladau”.
Theo dõi vụ việc tại Trung tâm hỗ trợ
Sau khi gửi, chủ nhà có thể vào Menu → Hỗ trợ & pháp lý → Trung tâm hỗ trợ để theo dõi các vụ việc.
Tại đây, các vụ việc được chia theo trạng thái để chủ nhà dễ kiểm tra:
- Đang xử lý: Những vụ việc đã gửi và đang được Dayladau tiếp nhận, xử lý.
- Đã xong: Những vụ việc đã được xử lý hoàn tất.
Chủ nhà có thể mở từng vụ việc để xem lại nội dung, thông tin đơn đặt phòng liên quan và trạng thái xử lý.
Chủ động gửi yêu cầu khi cần hỗ trợ
Trung tâm hỗ trợ giúp chủ nhà có một nơi tập trung để báo cáo vấn đề, theo dõi vụ việc và biết trạng thái xử lý mà không cần ghi nhớ nhiều kênh liên hệ khác nhau.
Khi gửi vụ việc, chủ nhà nên lựa chọn đúng nhóm vấn đề và cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan. Nội dung càng rõ ràng, Dayladau càng có thêm cơ sở để tiếp nhận và hỗ trợ xử lý phù hợp.